Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

2. Garantia Estendida Mercattoo — 30 dias

Além do direito legal de 7 dias, oferecemos uma garantia de satisfação estendida de 30 dias. Se você não amar o produto por qualquer motivo, devolvemos 100% do valor pago.

3. Como solicitar uma devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp (85) 98761-6191 ou e-mail contato@mercattoo.com.br
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Nossa equipe envia em até 1 dia útil o procedimento de coleta (postagem reversa por nossa conta)
4. Embale o produto na embalagem original com todos os acessórios
5. Leve à agência dos Correios indicada

4. Condições para devolução

• Produto sem sinais de uso intenso ou avarias causadas pelo cliente
• Embalagem original, manual e acessórios inclusos
• Prazo de até 30 dias após o recebimento

5. Reembolso

Após receber e conferir o produto devolvido:

• Pix: reembolso em até 2 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora)
• Boleto: reembolso via Pix em até 5 dias úteis (dados bancários informados pelo cliente)

6. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias após o recebimento. Faremos a troca por uma unidade nova sem custo, com postagem reversa por nossa conta.

7. Produto não recebido

Se o produto não for entregue no prazo previsto, entre em contato. Faremos a rastreabilidade junto aos Correios e, se necessário, reenviaremos uma nova unidade ou ressarciremos integralmente.

8. Contato

📧 contato@mercattoo.com.br
📱 WhatsApp: (85) 98761-6191
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h